Vattenfall Kundenservice

Die Firma Vattenfall ist einer der größten Energieunternehmen in Europa. Im Bereich der Wärmeerzeugung sogar der größte europäische Konzern. Der Konzern aus Schweden ist in Deutschland in den zwei größten deutschen Städten verankert. In Hamburg und Berlin ist Vattenfall Marktführer bei der Stromversorgung. Die schwedische Aktiengesellschaft besteht seit dem Jahre 1909 und sitzt mit seinem Hauptquartier seitdem in der schwedischen Hauptstadt Stockholm. Weltweit arbeiten für das Unternehmen über 35.000 Mitarbeiter.
Der schwedische Energieversorger konzentriert sich mit seinen Leistungen auf Europa. Mit 100% Tochterfirmen ist Vattenfall in Deutschland, Polen, Finnland und den Niederland präsent. Auch in Dänemark hat der Konzern einen Fuß im Markt. In Deutschland ist der Konzern mit der Vattenfall Europa präsent.

Im Jahr 2010 konnte der Energiekonzern über 23 Milliarden Euro umsetzen. Dabei konnte Vattenfall einen Gewinn von über 3 Milliarden Euro erwirtschaften. Ende der 80er Jahre wurde die Strommärkte liberalisiert und Wettbewerb zugelassen. Davon profitiert hat vor allem Vattenfall, die durch eine Auslandsstrategie viele sichtige Märkte sichern konnten. Diese Liberalisierung führte zu einem starken wirtschaftlichen Wachstums des schwedischen Energiekonzerns. Allerdings hat der Konzern im Kontext Klimaschutz keinen guten Ruf. In Berlin übernahm der Konzern das staatliche Unternehmen BewAG und ist seit dem Marktführer für Stromversorgung in Berlin.

Vattenfall Kundenservice

Vattenfall betreut in Deutschland ca. 8 Millionen Kunden. Der Kundenservice von Vattenfall ist dabei eine wichtige Adresse. Vattenfall bietet deswegen einen Online Kundenservice an und folglich einen Offline Kundendienst. Der erste Kontakt kommt oftmals jedoch über die Internetseite zustande.

Der Kundenservice von Vattenfall ist insbesondere für Informationen, Fragen und Probleme zuständig, welche nachfolgend einmal aufgeführt werden:

  • Sie können den Vattenfall Kundendienst in Anspruch nehmen, wenn sie Fragen zu ihren Zahlungsprozessen, Preisen haben oder Informationen zur Rechnungsstellung oder Abrechnung von Vattenfall haben. Möchten sie ihre Zahlungen Bar einzahlen oder möchten sie Forderungen Bar ausgezahlt bekommen, können sie sich auch an den Kundendienst von Vattenfall wenden.
  • Sie können den Vattenfall Kundendienst in Anspruch nehmen, wenn sie bspw. umziehen. Vattenfall muss sich dann um die Vertragsanpassung, Kündigung oder Übernahme ihrer Leistungen in die neue Wohnung kümmern.
  • Wenn sie einen Überblick über die Leistungen von Vattenfall benötigen und sich über die Produkte informieren wollen, können sie ebenfalls zum Kundendienst von Vattenfall gehen. Fragen sie aber vorher nach, ob sie bereits Kunde sein müssen. Am besten ist hierzu aber nochmals sich selber, unabhängig ein Bild zu machen und andere Portale oder Verbraucherverbände zu kontaktieren.
  • Dazu gehört auch die Beratung wie sie ihren Stromverbrauch senken können. Auch dies ist Bestandteil der Leistungen des Kundenservice von Vattenfall.
  • Die oben genannten Leistungen des Kundenservice von Vattenfall können sie bspw. telefonisch in Anspruch nehmen. Für Beratungsleistungen können sie in die Kundencenter von Vattenfall gehen. Zuvor sollten sie sich jedoch einen Termin geben lassen. Um Beratungsleistungen des Kundendienstes in Anspruch zu nehmen sollten sie vorberietet sein und wesentliche Daten ihres Vertrages zur Hand haben. Das bedeutet im Einzelnen sollten sie folgende Daten zur Hand oder zum Termin mitnehmen:

  • Vertrag
  • Vertragsnummer
  • Vattenfall Kundennummer
  • Ihre Fragen aufschreiben
  • Ggf. Stromverbrauch ihr Produkt und Preis
  • Ferner bietet Vattenfall eine Beratung im Bereich Energieservice an. Hier können sie sich über Techniken, Verhaltensweisen und natürlich Leistungen von Vattenfall informieren und ggf. ihr Sparpotenzial voll ausnutzen.

    Vattenfall Kundenservice Telefonnummer

    Sind sie entsprechend vorbereitet können sie sich telefonisch an Vattenfall wenden. Für den Vattenfall Kundenservice in Berlin sollten sie sodann über die Telefonnummer 01801 – 267 267 (3,9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz) gehen. Das Call Center wird ihnen dann den weiteren Verlauf mitteilen. Möchten sie ein Fax in Berlin zusenden wählen sie die Faxnummer des Kundenservice von Vattenfall 030 – 26711 9414 10. Der Service ist für sie Montags bis Freitags von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar.

    Ferner können sie eine E-Mail an die Adresse strom.berlin@vattenfall.de zusenden. Vergessens sie dabei nicht oben genannte Daten mitzuteilen, damit das Problem bearbeitet werden kann. Postalisch können sie den Vattenfall Kundenservice unter der Adresse Postfach 44 06 44
    12006 Berlin anschreiben.

    In Hamburg können sie ebenfalls telefonisch Fragen stellen oder Termine vereinbaren. Dazu müssen sie in Hamburg den Vattenfall Kundenservice unter der Telefonnummer 01801 – 439000 (3,9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Min). aus dem Mobilfunknetz
    ) anrufen. Wenn sie ein Fax senden wollen könne sie das über die Faxnummer 01801 – 439329 durchführen. Der Vattenfall Kundenservice in Hamburg ist Montags bis Freitags für sie von 08:00 bis 18:00 Uhr über Telefon erreichbar. Sie können dagegen auch eine E-Mail an die Adresse
    stromkunden.hamburg@vattenfall.de senden

    Generell können sie auch eine zentrale Vattenfall Kundenservice Telefonnummer wählen. Den Service erreichen sie unter der Telefonnummer 01801 – 335 335 (3,9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Min). Per E-Mail erreichen sie den Service unter der Adresse easy@vattenfall.de.

    Vattenfall Kundenservice Online

    Vattenfall bietet auf der Unternehmenseigenen Webseite (https://kundenservice.vattenfall.de/) einen eigenen Bereich an, in dem sie als Kunde ebenfalls bestimmte Leistungen in Anspruch nehmen können. Ratsam ist vorher einmal in Ruhe hier rein zu schauen, um ggf. Probleme schon hier lösen zu können oder sich auf Gespräche mit Vattenfall vorzubereiten

    Folgende Leistungen können sie Online durchführen:

  • Sie könne ihr Produkt oder die Leistung wechseln
  • Sie können ihren Zählerstand online eintragen
  • Sie können ihre Abrechnungen verwalten und die Zahlungsweise organisieren
  • Abschläge verwalten
  • Bevor sie aber die Onlineleistungen in Anspruch nehmen können müssen sie sich auf der Seite registrieren. Dazu bedarf es bestimmter Daten die sie in ihren Akten finden werden.

    Vattenfall Kundenservice Störungsmanagement

    Neben den oben genannten Leistungen bietet Vattenfall einen extra Bereich an, der sich ausschließlich um Störungsvorfälle kümmert. Dazu bietet Vattenfall auch das mobile Einsatzteam mit Fahrzeugflotte, welche ggf. vorbei kommen und ihnen direkt helfen.

    Möchten sie einen Störungsfall melden können sie das in Berlin über die Vattenfall Kundendienstnummer 01802 – 11 25 25 (6 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz) tun. Sie können aber auch die kostenfreie Nummer 0800-110 20 10 wählen. Des Weiteren können sie per Fax die Meldung durchführen. Dazu senden sie das Papier einfach an die Nummer 030 – 267 189 33 oder Mailen sie einfach das Problem per Mail an die Adresse: stoerungen.berlin@vattenfall.de. Auf der Internetseite wird ebenfalls ein Meldeformular angeboten.

    Möchten sie eine Störung in Hamburg melden können sie die Telefonnummer 01801 – 43 94 39 (3,9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz
    Störungsannahme Verkehrsanlagen) wählen oder die kostenfreie Rufnummer 040-63 96-23 55 für Störungen wählen. Per Mail können sie Störungen über die Mailadresse stoerungen.hamburg@vattenfall.de versenden oder per Fax über die Nummer 040 – -63 96-67 23 99.

    Vattenfall Kundencenter Berlin

    Wenn sie direkt zum Vattenfall Kundencenter Berlin kommen möchten, können sie zu nachfolgender Adresse gehen:

    Kundenservice Berlin
    Sellerstraße 16
    13353 Berlin
    Öffnungszeiten:
    Mo bis Fr 9-18 Uhr

    Vattenfall Kundencenter Hamburg

    Wenn sie direkt zum Vattenfall Kundencenter Hamburg kommen möchten, können sie zu nachfolgender Adresse gehen:

    Hamburg
    Glockengießerwall 2
    20095 Hamburg
    Öffnungszeiten: Mo bis Fr 9 – 18 Uhr

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    One comment on “Vattenfall Kundenservice

    1. Thomas Glatz-Kage on said:

      Kann ich in Hamburg in einer ihrer Zentrale Geld einzahlen ?

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