Kundenservice der Deutschen Telekom Twittert

Der Kundendienst der Deutschen Telekom bietet neben seinen üblichen Kundendienstleistungen auch ein Kontakt über Twitter. Dieser Einstieg in das Social Web ist eine interessante Idee und ist wohl eher als Versuch der Image-Verbesserung zu interpretieren. denn man erhält keine direkte Antwort sondern muss bis zu einer Stunde warten. Denn bei Twitter leigt keine direkte Kommunikation vergleichbar mit einem Chat vor, sondern hier wird entsprechend eines Forum agiert. Trotzudem ist die Antwortszeit dafür gut beweretet worden.

Die Telekom testet viele Möglichkeiten der Kundenbindung und Kundenbetreuung aus, man darf auf weitere Modelle gespannt sein.