HTC hat ein kleines Qualitätsproblem mit der Keramikbeschichtung einiger One-S Smartphones. Der Kundendienst von HTC reagiert darauf und teilt mit, dass entsprechende Geräte bei dem Verkäufer zurückgegeben werden können und umgetauscht werden können. Der Mangel tauchte in er Produktion auf und wird vom Hersteller behoben.
Der Kundendienst von Mediamarkt bestätigte dieses Vorgehen und die Möglichkeit das Telefon zurückgeben zu können.
Ariston ist heute eine Marke des Indesit Konzerns. Der drittgrößte Hersteller für Haushaltswaren kommt aus Italien und stellt weltweit ca. 18.000 Menschen an. Das Unternehmen wurde 1930 gegründet, seine Erfolgsgeschichte begann jedoch in den 60er Jahren. Das Unternehmen macht im Jahr ca. 3 Milliarden Euro Umsatz und agiert als Aktiengesellschaft.
Die AG vertreibt neben der Marke Ariston auch die Marken Indesit, Hotpoint, Scholtès und Stinol. Das Unternehmen ist mit seinen Marken weltweit auf 36 Landesmärkten tätig und lässt die jährlich 14 Millionen Geräte an 19 Standorten herstellen. Weiterlesen
In Berlin wurden Unternehmen von einer unabhängigen privaten Institution im KOntext Kundendienst unter die Lupe genommen. Teilnehmen durften die Bewerber, welche eine bestimmte Punktzahl erreicht hatten. Gewonnen hat das Versandhandelunternehmen HSE24 mit seinem Kundendienst.
Geprüft werden sieben Service-Bereiche oder Dimensionen die bewertet werden. Dabei spielen neben harten und messbaren Faktoren auch weiche Faktoren eine Rolle. Unter anderem fallen dabei die Kriterien an wie bspw. Bedürfnisbefriedigung der Produkte, Qualitätsmanegement und Kundenorientierung durch die Führungsebenen. Neben der Welt wird das Zertifikat auch von dem Wissenschaftspartner Goethe-Universität Frankfurt ausgegebn.
Die kalifornische Trendschmiede Apple baut auf Kundenservice und baut in den kommenden 10 Jahren 3600 Arbeitsplätze aus, die vor allem im Bereich Kundendienst beschäftigt werden sollen. Apple baut den Kundendienst in Austin/ Texas aus und will so mehr Komfort liefern.
Probleme wie bei IPad, wo vermutet wird, dass dies zu heiß werden könnte, machen einen vertieften Kundenservice wichtiger. Deshalb baut Apple auf diesen Bereich und möchte seine Marktpräsenz so ausbauen.
Die Energieanbieter Repower Deutschland GmbH gewann im März 2012 den Preis für das beste Kundenmanagement. Die Auszeichnung wurde über einen Wettbewerb von Handelsblatt und der Universität St. Gallen vergeben. ausschlaggebend war die gute Versorgung der Kunden mit Ansprechpartner n- auch vor Ort. Die Kunden werden bedarfsorientiert beraten und im Bestell- sowie Lieferungsprozess ständig betreut.
Amana ist eine Marke und ein Unternehmen das 1934 gegründet worden ist. Das Unternehmen besteht heute als Corporation und ist seit dem Jahre 2001 ein Tochterunternehmen von Whirlpool. Die Marke Amana hat keinen direkten Vertrieb in Deutschland. Falls sie ein Gerät der US-amerikanischen Marke besitzen, wird empfohlen sich an den Kundendienst von Whirlpool zu wenden. Neben Amana vertreibt Whirlpool auch die Marken Maytag, KitchenAid, Jenn-Air, Amana, Bauknecht, Brastemp, Gladiator GarageWorks, Privileg.
Im Jahr 1990 wurde das Unternehmen Magrota gegründet aus der die Amica International GmbH hervorging. Gestartet hat das Unternehmen mit dem Vertrieb von Weißer Ware. Als Tochterunternehmen der polnischen Amica Wronki AG war es ziel neben Miele und Bauknecht in den deutschen Markt anzutreten. Das Unternehmen wirbt auf der Webseite mit guter Qualität und einen sehr guten Kundendienst.
Im Sommer 2002 übernahm das das Unternehmen die Premiere Hausgerätetechnik GmbH und übernahm damit auch die Rechte für den Vertrieb der Marke Premiere in Deutschland. Damit war die Basis für eine Expansion nach Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg und der Schweiz geschaffen. Seit 2005 nennt sich das Unternehmen Amica International GmbH.
Wer eine Waschmaschine oder einen Trockner der Marke Altus besitzt, wird sich wundern dieses Unternehmen nicht zu finden, wenn es um Kundendienst Angelegenheiten geht. Altus ist eine spezielle Markenentwicklung des türkischen Elektronikgeräteherstellers BEKO ist. Wer sich also an den Altus Kundendienst wenden oder Ersatzteile benötigt möchte muss über den BEKO Kundendienst wenden. Weiterlesen
Einer Studie der Accentrue hat erörtert wie sich das Verhalten von Kunden ändert, wenn der Kundenservice unbefriedigend ist. Ergebnis: Viele Kunden wechseln den Anbieter.
Am stärksten betroffen sind die Telekommunikationsbranche, mit Angeboten im Bereich Telefon und Internet sowie der Einzelhandel. Grundsätzlich seien die Kunden zufrieden mit vielen Leistungen. Die Reaktionszeit bei schlechten Service ist allerdings gesunken. Dies hat natürlich auch damit zu tun, dass viele Märkte mit homogenen Produkten bzw. Substituten arbeiten. Das heißt viele Produkte sind austauschbar und der Wettbewerb ist hoch. Ausnahmen bestehen bei den Energieversorgern, wo immer noch eine hohe Treuerate existiert. Aber auch hier steigt die Wechselbereitschaft. Weiterlesen
Das Designunternehmen aus Italien mit Sitz in Omegna – Piemont- wurde 1921 gegründet. Design für Haushaltswaren hat sich Alessi auf die Fahnen geschrieben und bietet dazu auch einen Alessi Kundendienst an. Das bekannteste Designstück ist wohl die Zitronenpresse „Juicy Salif“, damals designend von Phillip Starck oder der Wasserkessel, welcher damals in den 80er Jahren von Richard Sapper kreiert wurde. Alessi ist bekannt für hochwertige Produkte mit extravaganten Design. Weiterlesen